空姐推销面膜了?航空公司:空中售卖成趋势 _行业 _北京宽带网BBN-旅游资讯

空姐推销面膜了?航空公司:空中售卖成趋势

2015-05-07 08:36  来源:钱江晚报 
2015-05-07 08:36:13 来源:钱江晚报 作者: 责任编辑:伍月明

  坐过绿皮火车的人应该都还记得,在坐车过程中,不断会有乘务员拿着牙刷牙膏、袜子或者儿童玩具等商品,在火车上大声吆喝叫卖,有时甚至还不时如街头商贩般对所卖商品进行“毁坏性试验”。

  然而,随着动车和高铁越来越普及,这种售卖方式逐渐成为大家脑海中的记忆。

  近日,网友“十三帮帮主”在网上反映,自己在坐飞机时居然碰到了销售商品的情形。对于“高大上”的飞机上出现“空中叫卖”,她不太理解得了。

  空姐在万米高空上吆喝

  卖飞机模型、LED灯、面膜

  今年五一假期,网友“十三帮帮主”选择去海口旅游。5月2日下午6点多,她从宁波栎社国际机场乘坐首都航空的JD5540航班飞往海口。

  飞机飞到一半行程时,还在闭目养神的她,被飞机上的广播吵醒了。广播里播的内容,是推销卖东西了。

  “十三帮帮主”睁眼一看,愣住了。眼前身着制服的空姐,一边进行广播一边展示各种商品,品种还不少,有飞机模型、LED灯、面膜,还有纪念小熊等。

  “这不是以前坐火车的时候经常碰到的事情吗?这‘高大上’的飞机上,怎么也会有卖东西的?”“十三帮帮主”说,这是她坐飞机以来头一回碰到这样的事儿,“虽然不是强制购物,但感觉实在太怪,真是营销无处不在。”

  同时,她质疑,飞机上售卖商品,也会影响乘客休息。

  首都航空回应:

  空中销售是公司战略

  对于网友“十三帮帮主”所反映的事,钱报记者联系到了总部位于北京的首都航空。

  首都航空品牌中心负责人董小姐向记者坦言,飞机上确实存在售卖商品的行为,她表示,这是公司的一个发展战略。

  董小姐告诉记者,首都航空自2013年开始转型成为“旅游类低成本航空公司”,打造一个覆盖全产业链的旅游生态圈。简单点来说,首都航空的航线规划将以旅游目的地为主,并且会在飞机上做一些旅游景点、线路以及相关产品的宣讲推荐,也就是“空中商店”。如今,这个业务已经得到了工商部门的批准。

  “我们本身就是中小型航空公司,飞机票价已经很便宜了。”董小姐说,空中售卖是作为一项辅营收入,“并且飞机上销售特许商品,也是欧美低成本航空公司的普遍做法。”

  但董小姐表示,航空公司目前只对航行超过一个半小时的航班进行空中售卖,飞行时间低于一个半小时的短途航班还是以服务好顾客为主。“在售卖时,我们也要求乘务员利用不打搅乘客休息的时候进行售卖,控制时间。”

  记者了解到,在飞机上销售的不仅是小商品,还有根据航线目的地,售卖当地的著名景区的门票,实施一条龙服务。销售方式也不局限于飞机上,还包括官网、APP以及微信等。

  “我们向旅客提供增值服务获得的收益,来支撑自己进一步降低票价,在经营上已形成良性互动。”董小姐说。

  空中售卖早有先例

  廉价航空上比较普遍

  记者在网上搜了一下,发现空中售卖其实在国内早有先例。早在六七年前,国内第一家廉价航空——春秋航空就开始实施客舱零售。

  春秋航空新闻发言人张武安告诉记者,传统航空业把坐飞机定位为一件很高档舒适的事情,但是像他们这样定位中低端、让中国人人都能坐得起飞机的航空公司,最主要的目的是将乘客安全、快速地从某一个地方到另外一个地方的位移。

  “只要能得到真正的实惠,即使飞机上叫卖商品,绝大多数消费者对此也不会太在意。”张武安表示,乘客在购买机票时,就已签署附有告知此业务的协议。

  春秋航空还于近日在深圳宣布,公司正联合腾邦、腾讯、搜房网等合作伙伴,对春秋航空的传统业务进行互联网化改造,在未来几年之内,力争打造成为中国首家“互联网航空公司”。

  “在竞争日益激烈的民航领域,通过微博、微信、APP等新媒体渠道,开展机票销售、产品营销以及增值服务,已变得十分普遍。”张武安说。

  中高端航空公司也计划尝试

  空中售卖今后将成趋势

  空中售卖,不仅是廉价航空公司的“专利”,一些定位中高端的航空公司也跃跃欲试。

  浙江东方航空传媒有限公司谢经理告诉记者,因为受机上传统收入下滑影响,公司得增加其他辅助性收入,空中售卖就是其中之一。

  在国际航班上,东航销售烟酒、手表、化妆品等免税商品,而且卖得还不错。“一是因为有‘免税’这个主题,二是很多乘客确实有这个需求。”不过,在国内航班上,目前还没有实施空中售卖。“但是我们现在通过国际航班有限尝试,卖一些国内的产品,不断地尝试,哪些产品受乘客欢迎,今后应用于国内航班上。”

  谢经理补充,公司的销售策略会区别于一般廉价航空公司,“因为客户是中高端的,还是要保证整个飞行过程的品质服务。”

  另外,谢经理还表示,他们正在开发飞机机上Wifi和微商城结合项目,将来乘客可以在飞机上用移动终端进行网页浏览,点击购买公司出售的商品。“如果飞机上有产品,当场就可以给乘客。没有的话,下飞机后我们可以快递。”

  对此,记者也采访了航空业内人士。他表示,包括三大航在内的航企进入了微利时代。空中商城模式会是今后航空业的一个趋势。这既可以让消费者得到一点实惠,也可让航空公司从中赚到一部分利润。此外,还能给大家培养一种购物模式,打开航空公司销售途径。

  不过,这位业内人士也表示,在飞机上进行商品销售还是要把握一个尺度,保证乘客的舒适体验。(薛丛川)

[责任编辑:伍月明]
更多>>

美食

深夜里的高寒高铁守护者

1月12日凌晨,哈尔滨铁路局哈尔滨工务段的线路工人对铁轨进行检查。为保证哈大高铁——我国首条高寒高铁在春运首日能够安全运行,哈尔滨铁路局哈尔滨工务段的线路工人在寒夜中加强对轨道线路设备的检查。[详细]

联系我们 | 用户帮助 | 增值电信业务经营许可证 | 网络文化经营许可证
Copyright ©2013 北京宽带网 京ICP证040093号 京ICP备05021558号-5号
关于中国联合网络通信有限公司北京市分公司  咨询电话:10010
欢迎广大用户投诉举报淫秽色情信息,举报电话为10010-4  信息服务业务公示